物业是房企与客户最直接的触点
做好服务是企业与客户成为好朋友的秘诀
——中国金茂总裁李从瑞
从高端酒店行家到先进生活方式引领者，金茂服务的高端服务品质可谓名噪一时，自1998金茂大厦开始，陆续崛起的五星级酒店、写字楼、住宅社区都持续改良着金茂服务的品质基因。
2020年，中国房地产及物业上市公司研究成果发布会上，《2022物业服务企业上市公司研究报告》正式发布。上海易居房地产研究院与克而瑞物管同期揭晓2022物业服务企业上市公司20强、2022物业上市公司单项领先企业及2022物业服务企业潜力独角兽榜单，其中金茂服务以高质量发展表现、强大的市场外拓能力和卓越的运营能力，位列物业上市公司领先企业发展速度第1位。
金茂服务，具有国家一级资质，是绿色金钥匙物业联盟成员。2022年3月在香港联交所主板上市(股票代码:00816.HK)，是中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商，服务涵盖住宅物业及非住宅服务。作为中国领先且广受认可的高端物业管理服务提供商，金茂服务重点聚焦核心城市，截至2021年12月，已进驻48个核心城市，布局137个在管项目，在管面积3640余万平方米，签约面积逾5800万平方米。塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌。
金茂服务全国布局
近年来，金茂服务启动了新一轮的企业变革和服务优化，定位于“品质生活服务商”与“城市物业服务商”，在持续打造品质、智慧两大IP的基础上，进行企业战略升级，新增共生概念，创新提出打造“品质”、“智慧”、“共生”三大核心IP，力争进入行业领先梯队，引领社区/城市可持续发展未来。
随着人们对于人居生活的追寻，房子早已不再局限于建筑本身，它更多地承载关于家的梦想。
一个舒适的居所，除了奢华精美的居住空间，还需要配以优质的物业服务。为让美好绽放于生活每个角落，金茂府以一脉相承自星级酒店的服务品质，守护业主的幸福时光。
金茂服务以近20年的五星级酒店管理经验——金钥匙物业管家、威斯汀酒店服务体系，借鉴英伦管家式服务模式，让业主感受到极高的尊贵感。
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据了解，金茂所有物业服务人员在上岗前，先在金茂北京威斯汀大饭店培训、工作数月。而管理人员也在全面吸收酒店式服务理念的同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，使每一位业主都能感受到无限的温暖和尊贵。
金茂服务将其多次接待国外领导的威斯汀五星级酒店的服务理念及标准，转化为项目物业服务的内涵，以行业高标准进行作业。制定楼栋管家服务，将“反应速度+客户满意”作为基础服务关键，以高标准、专业化的安全团队和“151”快速反应机制，履行“11个1”维修服务标准。
同时规定，接到业主电话后5分钟内必须反应到位，一般问题30分钟内解决，30分钟无法解决的，应向业主口头解释，并于4小时内最终解决，需协调外部单位解决的，应于1日内向业主做出书面答复。
实景拍摄
聚焦用户体验与服务品质，金茂服务不断创新服务模式，丰富服务内容，筑牢高端品质标签，为行业步入红海时代奠定坚实基础。为此，金茂服务打造行业独树一帜的MOCO高端特色服务，构建高端物业服务金字塔，并深入到服务的细微深处，通过VOC采集计划（Voice of the Customer，即客户之声计划，简称VOC），收集、分析客户需求及体验反馈数据，搭建涵盖客户体验官、客研体验课题等在内的多维客户体验监测体系，进而梳理企业行动方案，确保服务质量保持稳定与高品质。此外，金茂服务抢抓物业品牌建设窗口期，积极扩大社群规模，推广品牌IP，努力打造高端物业品牌形象，建立差异化的服务竞争力。
无论业主关于任何问题找到物业人员，无论自己的专属工作是否能及时解决客户问题，物业人员都会及时处理相关事宜，并一直负责解决完客户的需求。
无论是细致入微的定制化服务，还是精彩纷呈的社区活动，金茂服务以长期主义打造高品质、可信赖的高端服务体系，满足人们对更美生活的想象。
未来，金茂服务将以“国家一级物业资质”为本源，以北京广渠金茂府、亦庄金茂府等北上杭深一线城市的高端住宅服务标准。从生活的每一处细节和客户触点出发，赋予云谷·金茂府业主极致雅贵的特权居住体验，真正将服务深入到每一位业主的生活日常，用心缔造美好生活，再一次为金茂府的美好生活赋能。
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