青岛地铁完成一项国家级标准化试点项目

日前，国家市场监督管理总局标准技术管理司副司长徐长兴带队来集团调研青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点相关工作。

调研组参观了运营线网调度指挥中心，听取了集团运营公共服务综合标准化试点建设情况的汇报。据介绍，集团自2015年开展城市轨道交通企业标准体系研究以来，结合城市轨道交通特点，历经“标准化建设年”“标准编制年”“标准实施年”“标准化提升年”四个主题年建设，已经建成了层次清晰、结构合理、内容贴合实际的企业标准体系，并在同行业首次创新提出基于业务流程蓝图制定标准、利用新媒体多种方式宣贯标准、依托班组建立标准实施体系等多维举措，创建了典型公共服务标准化模式，公共服务效能得到显著提升，圆满完成了国家标准化管理委员会“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目建设任务，成为国内城市轨道交通行业第二家通过国家级社会管理和公共服务标准化试点的企业。

徐长兴一行对以国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目推进建设世界一流地铁的做法表示充分肯定，指出在国家级社会管理和公共服务综合标准化试点建设取得的先进经验，促进了地铁客运服务均等化，形成了特有的公共服务品牌，进一步满足了人民群众对美好出行生活的向往，为引领行业发展、带动行业规范化建设作出了很大贡献。希望再接再厉，继续打造社会管理和公共服务领域标准化试点的全国样板。

下一步，集团将以建设国家级公共服务标准化示范为目标，从客运服务质量、安全应急管理、数字化智能化发展等方面进一步优化标准体系构成，实现标准从“增量”转向“提质”，积极探索标准化效益分析与评价机制和方法，放大试点的品牌效应，以建设世界一流地铁为工作统领，推动地铁集团各项业务高标准、高质量、可持续健康发展。