【地铁正能量】字短情长，“画”说锦旗背后的故事

一面锦旗，一段故事，一份真情。对于地铁人来说，这不仅仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。

乘客不慎扭伤，车站救助显“臻情”

“还好有你们，去医院大夫说我这情况多走一步都很危险,多亏了你们，真的谢谢！”近日，乘客梅子女士将写着“情怀至臻，大爱无疆”字样的锦旗送到了13号线朝阳山站工作人员的手中表示感谢。

乘客梅子女士至朝阳山站赠送锦旗

9月28日，朝阳山站的对讲机里传来一声紧急呼叫，“车站控制室，站台女卫一名女性乘客脚部扭伤，急需帮助，请准备轮椅，医药箱。”车站工作人员收到消息后，各岗位联动，立即携带轮椅、医药箱前往站台查看协助。

工作人员到达后只见乘客眉头紧锁、冒着冷汗、脚背红肿。经耐心询问后得知，乘客在卫生间不慎踏空导致脚背扭伤，动弹不得。

工作人员见状，立即将乘客小心地扶上轮椅，推至站厅休息区，拿出提前准备好的医药箱，为乘客进行了初期的消肿止痛，并询问家庭住址以及是否需要陪同就医。

在乘客表示不需陪同就医后，车站便安排保安人员推轮椅护送乘客安全回家。临走前，工作人员贴心地拿出一张写着电话号码的纸条对乘客说到：“这是车站24小时值班电话，明天下楼就医或是有需要可以随时打给我们，我们会竭力为您提供帮助”。

面对车站工作人员无微不至的关怀，乘客十分激动，对工作人员表示再三感谢。

一句贴心的嘱咐，一次及时有效的救助，在车站各岗位的联动配合下，朝阳山站真情服务的态度令乘客出行的安全感满意度不断提升。

两站联动寻包裹，拾金不昧成佳话

“早就想来感谢的热情服务了，非常感谢你们！”近日，乘客周女士将两面写着“热情服务素质好，拾金不昧品德高”的锦旗，分别送到了13号线大珠山站和隐珠站的工作人员手中。经工作人员回想，原来这事儿还得从2022年2月说起。

隐珠站和大珠山站同时收到周女士送的锦旗

当时，周女士乘坐13号线来到隐珠站，下车后发现自己因着急乘车，不慎将包遗落在了上车站点大珠山站。

焦急的周女士联系了隐珠站的服务中心工作人员寻求帮助。

隐珠站工作人员经过细心安抚和耐心询问，得知周女士在大珠山站遗失了自己的手包，包内有若干现金以及身份证、银行卡等重要证件。

隐珠站的工作人员立即电话询问了大珠山站，核对周女士所说的时间、地点与手包特征，最终在两个站点的共同努力下找到了遗失物品并“完璧归赵”。

周女士拿着失而复得的包，激动地说：“谢谢你们，谢谢你们，的工作人员都是好样的！”

将持续提供暖心服务，缔结精致服务网络，建设有温度的地铁，将真情传递给每位乘客。