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2021年12月中旬，乘坐地铁8号线去外地参加演出的她在胶东机场站下车后，猛然想起价值数万元的琴弓遗落在青岛北站，内心十分焦急，遂求助于胶东机场站工作人员。两个车站之间第一时间连线，由于物品价值不菲，乘客立即拨打服务热线并联系地铁公安，地铁公安接报后也第一时间协助寻找。最终，“彩虹车站”工作人员找到了遗失的琴弓，马上联系乘客，并准备指派专人赶赴胶东机场站，不过乘客表示，已联系家人代领。
第二天，乘客家人到站将琴弓拿走，两个车站的员工都没有将此事放在心上，乘客却被两个地铁站的服务暖到了，回青后送来锦旗表示感谢。
“彩虹-耐冬服务线”好评连连
当“彩虹”遇上“耐冬”，类似的暖心画面时常上演。2021年12月底，“彩虹”暖心响应腿部受伤乘客诉求，连线“耐冬”，贴心助力乘客顺利登机。
短短几小时后，“彩虹-耐冬服务线”再次联通，帮助一位视力障碍乘客顺利登机。
1月18日，接到行动不便乘客需要使用的轮椅需求后，“耐冬”贴心服务帮助乘客登上地铁后，又一次连线“彩虹”，“彩虹”顺利接应乘客，保障乘客顺畅出行。
“耐冬-彩虹服务线”上的温情画面几乎每天都在上演，据统计，“耐冬-彩虹服务线”先后共帮助60余名有需要的乘客，收获乘客各种渠道的表扬共计90余次。
怀揣着同样的服务初心，“耐冬”与“彩虹”把乘客们的好评当做勉励，携手打造更优质贴心的服务。2022年春运来临，“彩虹-耐冬服务线”将持续为乘客提供行李打包、行李帮运、爱心送机等多样温馨服务，真情守护乘客归乡之路。
