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建设具有地铁特质的企业文化体系，将企业文化贯通战略规划、企业管理、建设施工、运营服务、安全生产、创新发展和品牌建设等各方面，通过企业文化铸魂、树旗、赋能，激发各分子公司的主观能动性，引导员工形成共同的价值观念，为做强地铁集团、做大地铁产业、更好地保障人民群众美好出行需求提供强大正能量和营造良好内外环境。
以提升民生幸福指数与乘客满意度为目标追求，建设实施“一三九”幸福文化体系，包含1个服务品牌理念、3个核心价值理念、9个运营子文化理念。
一个服务品牌：将“以人民为中心”的发展思想具象为“畅达幸福”的服务品牌，致力于实现文化与发展同频共振，幸福与员工同建共享，美好与乘客同向同行。
三个核心价值理念：地铁作为提升城市综合承载能力和提高城市运行效率的基础设施，是畅行城市的动力，是推动城市经济发展的加速器，更是城市践行“满足人们对美好生活的向往”奋斗目标的责任主体。以“城市动力、畅行青岛、精彩生活”为使命，以“打造幸福地铁，做引领新生活的城市运营商”为愿景，大力倡导“包容、高效、卓越、责任、精进、+”的核心价值观，为乘客创造安心舒畅的幸福出行体验，为员工打造干事创业的幸福成长、宜业宜居幸福港湾。
九个运营子文化理念：以“运营幸福地铁，服务精彩生活”为企业目标，以“安全运营，优质服务，高效管理”为经营理念，提炼形成了安全理念、服务理念、质量理念、人才理念、廉洁理念等应用理念，全体员工攻坚克难，创新增效，保障了线网安全建设运营，塑造了“畅达幸福”的服务品牌形象。同时，明确“有严有爱、有序有效”的运营管理理念，为员工“幸福工作、幸福生活”提供全方位保障，把企业文化“软实力”有效转化为员工爱岗敬业、奉献企业的热情，全体员工凝心聚力，形成“严谨务实，激情拼搏，团结协作，追求卓越”的企业精神，打造了充满凝聚力和战斗力的员工队伍。
文化成果
充分发挥“一三九”幸福文化聚合作用，做好“企业为员工、员工为企业”双赢工程，以企业文化科学引导员工的思想和行为，全体员工将幸福文化理念转化为内在动力，扎根一线、坚守前线、紧密团结，圆满完成多项重要节点运营保障任务，全面守住地铁抗击疫情安全防线，产生了“全国劳动模范”“全国城市轨道交通服务明星”等一批无私奉献、乐于助人的青年模范，内外塑造了符合“一三九”幸福文化理念的地铁先锋形象。
积极践行安全发展、绿色发展、创新发展等发展理念，围绕“全国123出行交通圈”大战略，服务城市全域统筹大格局，不断织密地铁线网，基本实现对全市主要交通枢纽全覆盖。努力建设“轨道上的青岛”，实施以TOD模式（以公共交通为导向的城市空间开发模式）提升城市生活品质和消费能级发展战略。探索建设科技创新型智能交通运作体系，推出智慧客服、智慧安检等人工智能应用，行业内首推公交地铁“一码畅行”，为市民营造智慧便捷的出行环境。为社会进步加速，为城市建设服务，为行业发展赋能，“一三九”幸福文化为企业传递了发展的驱动能量。
将“一三九”幸福文化理念落实到不断满足乘客出行需求的各项生产和经营过程中，不断提升市民生活和出行的幸福指数，不断扩张企业生态辐射影响，与人民、与城市共建共享美好生活。提供了美好满意的服务，“一三九”幸福文化体系精神和要求不断渗透到满足乘客出行需求的各项生产和经营过程中，形成了全体员工的统一思想认识、标准行为规范和行动指南，确保了运营安全平稳，运输高效顺畅，设备运转可靠，服务优质贴心，连续五年乘客满意度调查得分处于“非常满意”水平，线网多项关键指标居行业前列，成为全国首批达到安全生产信用A级的轨道交通运营企业，乘客对幸福品牌的认可度和支持度不断提升。提升了文化示范力，秉持开放、包容的态度，充分发挥现代公共交通和窗口行业的引领作用，广泛联结合作、互联互通，打造了“党情伴畅行”党建品牌，与16家企事业单位组成“党建红色联盟”，与深圳地铁建立“青深联盟”，实现资源共享，不断提高了企业的社会美誉度、业界影响力。
获得本次荣誉是集团企业文化建设工作示范力、引领力、凝聚力提升的重要体现，下一步，集团将继续培育和践行社会主义核心价值观，强化企业文化的落地深植，创新文化宣导的方式方法，不断提升企业核心竞争力，助推企业高质量发展。
